IT Service & Betrieb

IT Service und Betrieb umfassen aus Produktsicht die Fehlerbehebung, die Behandlung von Änderungen (Change Requests und Pflegemaßnahmen) und den Betrieb (Server, Netze, Speicher, etc.). Der Anteil der Kosten für Service und Betrieb steigt gegenüber dem Budget für Innovationen (Change). Dies ist aufgrund des Funktionswachstums von Produkten normal. Um die Kosten für Service und Betrieb trotzdem im Zaun zu halten, sind folgende Effizienzhebel zu berücksichtigen:

• Modularisierung des Produkts

• Abschalten von nicht genutzten Funktionalitäten

• Ablösung von Altsystemen, wenn deren Produktivität zu niedrig ist

• Standardisierung von Prozessen und Funktionen

• Konsolidierung von Anwendungen (Funktionen und Daten sollten möglichst nur einmal bereitgestellt werden)

Um eine Indikation für Verbesserung zu erhalten, bietet bach consulting Lösungen zur Schaffung von Transparenz bzgl. der Kosten und der Qualität als auch der Effizienz bei Service und Betrieb an. Die bc liefert Lösungen im Run auf folgende Fragen:

• Wie viel Aufwand benötigen Sie für Wartung und Betrieb der Anwendungen?

• Wie produktiv sind Sie bei Wartung und Betrieb von Anwendungen?

• Welche Potentiale zur Effizienzsteigerung existieren in Wartung und Betrieb von Applikationen?

• Sind die Kosten für die Infrastruktur marktkonform?

• Liefert das Produkt noch einen positiven Deckungsbeitrag?